Estafas bancarias: advierten que los empleados quedan en el medio de los reclamos de los clientes
El avance de las estafas bancarias, los episodios de violencia contra trabajadores y el cierre de sucursales fueron algunos de los temas que abordó Adrián Medina, referente de la Asociación Bancaria, quien advirtió especialmente por las dificultades que atraviesan los jubilados para recibir atención personalizada.
En diálogo con Vuelta con Vos, de Radio Con Vos Neuquén, Medina explicó que con la incorporación de la tecnología al sistema financiero aumentaron las estafas y que los jubilados se encuentran entre los sectores más afectados.
Según señaló, cuando un cliente detecta movimientos que no reconoce en su cuenta, los trabajadores de las sucursales tienen una capacidad limitada para resolver el problema. Pueden tomar el reclamo y activar los procedimientos correspondientes, pero la determinación sobre si existió una estafa y qué responsabilidad tiene el banco surge de una investigación posterior.
La demora en esas respuestas, sumada a la situación económica, derivó en distintos episodios de insultos, malos tratos y violencia contra empleados bancarios, sostuvo Medina.
Una denuncia que generó tensión en Junín
El referente sindical puso como ejemplo un episodio ocurrido en Junín de los Andes, donde un cliente denunció públicamente que le faltaba dinero de su cuenta y responsabilizó a empleados del banco.
La situación generó una convocatoria de personas que se acercaron a la sucursal para consultar por sus movimientos y pedir explicaciones.
Sin embargo, según relató Medina, al revisar la información disponible se determinó que el cliente había sido víctima de una estafa dos años atrás y que otros movimientos que no reconocía correspondían a operaciones que había realizado personalmente, pero que no recordaba.
Ante este tipo de situaciones, la Bancaria pidió que los clientes verifiquen que las comunicaciones recibidas provengan efectivamente de canales oficiales de las entidades financieras. También recomendó prestar atención a las direcciones de correo electrónico y evitar responder mensajes o llamadas sospechosas.
Reclamo por la atención a jubilados
Medina sostuvo que los jubilados necesitan una atención diferente y que las sucursales destinadas específicamente a ese sector cumplían una función que excedía la rentabilidad económica.
“Necesita otro tipo de tiempos y otro tipo de explicaciones”, planteó.
En ese sentido, cuestionó el cierre de sucursales exclusivas para jubilados y puso como ejemplo el caso de Junín de los Andes, donde, según afirmó, el Banco Provincia de Neuquén cerró una sucursal de este tipo.
También mencionó los cierres de sucursales en Las Grutas, General Roca y Villa Regina, y expresó preocupación por la posibilidad de nuevos cierres.
El dirigente sostuvo que estas oficinas cumplen un rol de inclusión financiera, especialmente para personas mayores que necesitan realizar trámites, consultar movimientos o recibir explicaciones de manera presencial.
“No entendemos este cambio de política”
Medina cuestionó que el BPN tome decisiones de cierre basadas en la rentabilidad de determinadas sucursales.
Consideró que el banco tiene una situación económica sólida y sostuvo que el cierre podría responder a un cambio en la política de la entidad.
“Hay un sinnúmero de sucursales de los bancos que están abiertas por una cuestión de inclusión financiera, no por rentabilidad”, señaló.
De todos modos, aclaró que el cierre de la sucursal de Junín de los Andes no implica pérdida de puestos de trabajo: los empleados fueron trasladados a la sucursal del centro, ubicada a pocas cuadras.
La preocupación por los jubilados
El reclamo también alcanza al Banco Nación. Medina contó que la Asociación Bancaria mantuvo una reunión con autoridades de la entidad para plantear la reapertura de un anexo destinado a jubilados en una nueva sucursal ubicada sobre calle San Martín.
Según relató, la respuesta recibida fue que esa dependencia no resultaba rentable.
Para el dirigente, el problema es que la atención exclusiva a jubilados debe analizarse desde una perspectiva de servicio e inclusión, y no únicamente desde la rentabilidad.
“¿Qué va a pasar con los jubilados?”, planteó Medina al referirse al proceso de digitalización y reducción de espacios de atención personalizada.
La Bancaria, adelantó, continuará reclamando por el mantenimiento de este tipo de sucursales y defendiendo a los trabajadores frente a situaciones de violencia vinculadas con reclamos por estafas.
