Defensa del Consumidor multó a una tarjeta de crédito internacional por cobros indebidos
Río Negro.- La Agencia de Recaudación de Río Negro sancionó a la firma American Express por falta de explicaciones claras sobre una deuda, cobros injustificados y por registrar erróneamente a una usuaria como deudora morosa. La medida fue posteriormente ratificada por la Justicia provincial.
La sanción fue aplicada a través de la Gerencia de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, tras constatar incumplimientos en los deberes de información y trato digno hacia los usuarios.
El procedimiento se originó luego de que una ciudadana rionegrina solicitara la cancelación y liquidación de un plan de refinanciación de su tarjeta de crédito. A pesar de haber pedido explicaciones detalladas sobre los montos y abonado la suma requerida para cerrar la cuenta, la firma continuó realizando débitos, no entregó resúmenes claros y terminó incluyendo a la persona en un registro de deudores de forma injustificada.
Ante estas irregularidades, Defensa del Consumidor intervino para resguardar los derechos de la usuaria, aplicando la sanción correspondiente y fijando además una indemnización económica a favor de la ciudadana en concepto de daño directo por los perjuicios sufridos.
En su descargo, la empresa intentó desentenderse alegando no mantener una relación directa con la clienta o desligando la responsabilidad en la entidad bancaria emisora. Sin embargo, el organismo provincial determinó que todas las firmas que participan en el sistema de tarjetas de crédito son responsables ante los clientes y deben aportar la documentación transparente ante cualquier reclamo.
